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淘宝规则

网上开店沟通能力特别重要-网店经验篇

更新时间:2019-08-01 02:48 / 阅读次数:

????? 网上开店沟通能力特别重要-网店经验篇。大伙都知道,沟通能力在平常的生活中特别重要,一定会有一个意识,那些做业务的人都特别会来事,我想这个来事说的就是沟通能力,网上开店也是一样的,只是可能比现实中稍微还要简单一点,现实中的沟通大部分都是面对面的,而网上的沟通只是旺旺间的沟通,比较简单一点,但依然非常重要。

???? 在淘宝开店也将近一年了,在这一年中经历了不少的风云,其实开个网店也真的很不易的,现在顾客是上帝啊,稍不留神有可能就换来一个中评或差评!淘宝上的买家形形色色的有,不过还是好人多吧,正所谓林子大了什么鸟都有的,千奇百怪!前几天,有个买家在我这拍了4件,让我要免邮费,经过许久的还价,我刚开始是不答应的,因为要发到广西啊运费要15元,4件衣服也没啥利润的,经过许久的交涉,我让步了,我想卖掉4件衣服就可以有4个评价了,我现在正冲钻,也就只差4个好评了,成交了不是正好吗?我也对买家说了,我是只为冲钻才肯成交的,要不是不议价的哦!买家说好的,一收到就帮我确认评价的!

经过三天,买家收到货说我发错了色,我对了一下真的发错了色,哎这下可惨了,要亏死了!我让买家退回来,运费由我承担!我自己出错是由我自己负责的!买家还说另一件衣衣也不太喜欢,也要退给我,当时真的是一头雾水,我就对她说不能无理由退货的,她说那就也要换色,当时我真的没有那个色的尺码了,可对方一再坚持!最终我也无语了!就这样我又去进货给她换好了,可对方评价时却给我中评,说我态度不好,当时真的快气晕了,我都给她免费换了,还要我怎么办呢!无奈,我拨通了对方的电话,对方还是一味说我态度不好,我就和她细细解释了一通,我就和她明说,她这单生意我真的亏本的,光运费就45元了,我也给她免费换了。我还是特地去厂家进的!经过许久的交谈,对方总算答应帮我改评价了,哎心中那块石头总算落下了!有时沟通真的很重要哦,即使亏本了,但好评也要找回来,评价对卖家来说真的很重要!

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