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淘宝经验

淘宝店动态评分

更新时间:2019-08-23 13:39 / 阅读次数:
 动态评分不仅影响店铺的排名还还会影响宝贝的排名,很多顾客看到店铺评分是绿的会大大降低购买的欲望。这就直接影响了店铺的成交率,影响到我们的收入问题。所以店动态评分非常重要,那么怎么提供淘宝店的动态评分。 

 提高评分,我们知道评分的影响因素直接因素有宝贝的好评率,宝贝的品质,顾客满意度,服务态度,物流的速度,那么提高评分也需要从这几个角度入手。


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刷单提高评分,虽然评分的提高不能只靠刷单,但是刷单也是不可缺少的重要方法,坚持长期刷单的习惯,不刷多但是不能不刷。刷单提高的评分是全部的整体评分,当然优势大也就存在一定的风险。


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提高宝贝品质和性价比,如果是因为宝贝价格导致性价比降低,可以适当降低宝贝价格,让利消费者。现在淘宝主要还是走量,薄利多销,如果宝贝本身品质不行,建议多选购品质高的宝贝,这样也有利于店铺的长期,有利于以后做大做强。


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提高发货物流速度。发货速度的提高,可以在消费者付款后就先填写物流单号,然后短信通消费者已经发货,短信通过客服关怀软件实现,这样顾客印象中就会觉得你发货速度很快,留下一个好的初次发货印象。此外物流方面,本身物流的快慢我们是干涉不了的,但是我们可以通过选择合理的物流公司来提高物流服务品质,比如尽量选择服务点多,服务比较完善的快递,少选择规模较小的快递。


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潜意识引导,举行好评返现,五分好评送优惠券的活动,在潜意识中引导顾客给出五分好评。在客户关怀短信提醒顾客有不满意联系客服等满意希望顾客给五星好评,这些措施也可以积极引导顾客评价。因为有很多顾客习惯在淘宝购物不收货让系统自动确认。虽然一样是五分好评,但对店铺的评分还是有相对的拉低影响。


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客服服务态度,客服一点要有专业的职业素养,做到积极快速准确的回答客人问题,而且热心热情,要有耐心。特别是对待售后的顾客要有自己的服务技巧,提供合理有效的解决办法。在适当的时候通过一定的返现给顾客,增加好评率,减少退货率。


提醒及注意:
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其实店铺的各项评分都是相互影响的,因为打分的是人而不是机器,比如你的产品质量消费者非常满意,他们通常不会计较其他直接给你五星好评,所以虽然提高评分的方法是多个方面的,但主要关注点还是产品的质量。

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